ভারতে মোবাইলে কল ড্রপের ক্ষেত্রে গ্রাহককে অর্থ ফেরত দিতে হবে সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানগুলোকে। প্রতিটি কল ড্রপের ক্ষেত্রে গ্রাহককে এক রুপি করে ফেরত দিতে হবে। তবে কোনো গ্রাহক দিনে তিন রুপির বেশি ফেরত পাবেন না। আগামী বছর পয়লা জানুয়ারি থেকে এই নিয়ম কার্যকর হবে বলে জানিয়েছে ভারতের টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ প্রতিষ্ঠান টিআরএআই। 

ভারতীয় সংবাদমাধ্যম এনডিটিভি টিআরএআইয়ের সম্প্রতি নেওয়া কয়েকটি পদক্ষেপের বিষয়ে জানিয়েছে। কল ড্রপের ক্ষেত্রে মোবাইল সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানগুলো প্রতি চার ঘণ্টা পরপর প্রি পেইড (পূর্বেই অর্থ দেওয়া) গ্রাহককে মোবাইলে বার্তা (মেসেজ) পাঠিয়ে, কলড্রপের জন্য ফেরত দেওয়া অর্থের পরিমাণ জানাবে। পোস্টপেইড গ্রাহকের ক্ষেত্রে মাসিক বিলের সঙ্গে কলড্রপের জন্য ফেরত দেওয়া অর্থের পরিমাণ জানাবে। 

কোনো কল হওয়ার গ্রাহক বা অপর প্রান্তে থাকা ব্যক্তি কল কেটে দেওয়ার  আগেই তা বিচ্ছিন্ন হলে তাই কল ড্রপ হিসেবে বিবেচিত হবে। 

মোবাইল সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানগুলো কল ড্রপের জন্য ক্ষতিপূরণ দেওয়ার বিরোধিতা করবে বলে ধারণা করা হয়। তবে এর পক্ষে শক্ত অবস্থানে আছে হয়রানির শিকার হওয়া গ্রাহকরা। 

টিআরএআইয়ের তথ্যমতে, মুম্বাই ও দিল্লিতে কল ড্রপ দূর করার ক্ষেত্রে বড় কোনো অগ্রগতি হয়নি। মোবাইল সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানগুলো কল ড্রপ দূর করতে বড় কোনো পদক্ষেপও নিচ্ছে না। 

ভারতের অন্যতম মোবাইল সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান ভোডাফোনের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা ভিত্তোরি কোলাওর মতে, বর্তমানে ভারতে কল ড্রপের হার তাদের জন্য বিব্রতকর। তবে এর সঙ্গে নির্দিষ্ট কিছু যন্ত্রপাতি স্থাপনের অনুমোদন সম্পৃক্ত। তিনি আরো বলেন, কলড্রপের জন্য অর্থ ফেরতের বিষয়ে বিশ্বে তেমন একটা নজির নেই।  

চলতি মাসে ভারতের প্রধানমন্ত্রী নরেন্দ্র মোদি কল ড্রপের বিরুদ্ধে তাঁর কঠোর অবস্থানের কথা জানান। তাঁর মতে, কল ড্রপের কারণে সাধারণ মানুষ ক্ষতির শিকার হয়। এর পর থেকেই কেন্দ্রীয় সরকার বিষয়টির ওপর জোর দিয়েছে। 

কল ড্রপের জন্য মোবাইল সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানগুলোর অর্থ ফেরত দেওয়ার বিষয়টি চালু করার সিদ্ধান্তের আগে বিভিন্ন মোবাইল সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান ও ভোক্তাদের সংগঠনের সঙ্গে আলোচনা করেছে টিআরএআই। কয়েক দিনের মধ্যেই টিআরএআই একটি প্রাচারপত্রে কল ড্রপের কারণগুলো জানাবে।